NOS CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGES

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre expérience d'achat sur notre site. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions Générales de Retour :

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leurs emballages d'origine intacts.

• Les articles doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes et accessoires d'origine.

• Les produits cosmétiques ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

 

Processus de Retour :

1. Contactez notre service clientèle par e-mail pour initier votre demande de retour. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos si l'article est défectueux ou endommagé

2. Une fois votre demande examinée et approuvée, notre équipe vous enverra une étiquette de retour.

Note : Selon le cas, certains retours peuvent être remboursés sans besoin de renvoyer l’article.

3. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en veillant à inclure tous les documents et accessoires d'origine. Ensuite, collez l’étiquette de retour sur le colis. Déposez votre colis dans un point de collecte afin qu'il puisse être expédié (Nous vous conseillons de garder le reçu d’expédition jusqu'à ce que le retour soit confirmé et traité).

4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

5. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

 

Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition de votre commande ou en cas de produits défectueux.

Articles Non Retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication. Ces articles comprennent, mais sans s'y limiter, l’ensemble des produits consommables c’est à dire :

• Les produits de la gamme «Skin care» sauf accessoires ;
• Les produits de la gamme «Hair care» sauf accessoires ;
• Les produits de la gamme «Body care» sauf accessoires ;
• Les produits de la gamme «Pack / sets care» sauf accessoires ;
• Les produits de la gamme «Huiles essentielles».
• Les produits de la gamme «Loungewear» si déjà porté.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.